體系認(rèn)證咨詢公司怎么選擇？需要注意哪些問(wèn)題？

    選擇咨詢機(jī)構(gòu)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：

 

    一、咨詢工作是一種商業(yè)行為，企業(yè)在選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，不應(yīng)盲目追求低價(jià)位，而應(yīng)通盤考慮質(zhì)量?jī)r(jià)格比。一個(gè)正規(guī)的咨詢公司經(jīng)營(yíng)成本中很大一塊是對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)支出；由于聘請(qǐng)了高素質(zhì)的咨詢師而不得不支付高額的報(bào)酬；并且還需考慮咨詢的質(zhì)量和企業(yè)獲證后的一些其他服務(wù)。如果咨詢公司的報(bào)價(jià)很低，往往不能保證咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，在咨詢過(guò)程中偷工減料，給企業(yè)在以后的體系運(yùn)行中埋下隱患。　　　　

    二、咨詢機(jī)構(gòu)部不能提供認(rèn)證服務(wù)。咨詢認(rèn)證一條龍服務(wù)是國(guó)家明令禁止的。有許多企業(yè)由于不能正確認(rèn)識(shí)咨詢和認(rèn)證的提供咨詢認(rèn)證一條龍服務(wù)，一般的咨詢合同都約定當(dāng)企業(yè)獲證時(shí)和同終止。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)獲證只是企業(yè)貫標(biāo)的一個(gè)前期的階段。咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)在時(shí)間上比較短暫，企業(yè)把對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的期望強(qiáng)加給咨詢機(jī)構(gòu)，要求咨詢機(jī)構(gòu)做出超出其能力范圍的承諾（如保證通過(guò)初次認(rèn)證、對(duì)審核組織的要求、認(rèn)證費(fèi)用等）是不可取的。企業(yè)的認(rèn)證合同和認(rèn)證費(fèi)用都是同認(rèn)證機(jī)構(gòu)直接交涉的。咨詢機(jī)構(gòu)可以向企業(yè)推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu)，或?qū)φJ(rèn)證費(fèi)用做出估價(jià)，但不能對(duì)咨詢、認(rèn)證費(fèi)用進(jìn)行總承包。否則，咨詢機(jī)構(gòu)很有可能既攢工錢又?jǐn)€料錢，搞暗箱操作。

 

    三、適合企業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)至少應(yīng)具備以下基本要求：

 

    1．技術(shù)力量雄厚。有能力密切跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的更新信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理念與要求有相當(dāng)?shù)纳疃?，并能夠緊密地結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

 

    2．注重培訓(xùn)，特別是質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。體系的有效性不僅取決于體系的完善程度，還取決于體系運(yùn)行的實(shí)際承擔(dān)者的能力和意識(shí)。培訓(xùn)工作不到位，是導(dǎo)致體系成為一張皮的主要原因。一個(gè)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的咨詢機(jī)構(gòu)在撤出企業(yè)之后，企業(yè)已具備確保體系有效運(yùn)行的人力資源。

 

    3．派出的咨詢師不僅有廣泛的知識(shí)面，而且有相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力，與企業(yè)接觸后能很快掌握企業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

 

    4．尊重企業(yè)員工及其意見(jiàn)，尊重企業(yè)的傳統(tǒng)文化。在體系的建立和試運(yùn)行階段不脫離實(shí)際，實(shí)事求是，追求實(shí)效。不故弄玄虛，不弄虛作假，不偷工減料。維護(hù)企業(yè)利益。

 

    企業(yè)在選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)一定要慎重，選定的咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)能滿足企業(yè)的要求，必要時(shí)要貨比三家。

 

    首先，企業(yè)可要求參選的咨詢機(jī)構(gòu)提供資質(zhì)證明（如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案證明等）和業(yè)績(jī)報(bào)告。

 

    其次，為了驗(yàn)證參選咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和能力，可從咨詢機(jī)構(gòu)的客戶名單中選擇一部分作為訪問(wèn)對(duì)象，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行側(cè)面了解。此外，在咨詢合同簽訂之前，企業(yè)可要求咨詢機(jī)構(gòu)先做以下幾個(gè)預(yù)備工作：
1、對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀作出書(shū)面評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的對(duì)比，可以初步了解參選咨詢機(jī)構(gòu)在管理知識(shí)水平和實(shí)際應(yīng)用能力上的差異。
2、給企業(yè)的骨干成員上一堂貫標(biāo)培訓(xùn)課（或?qū)ｎ}講座），借此可分析參選咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握和培訓(xùn)的能力。3、提交規(guī)范的合同文本。收費(fèi)是否合理，權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否明確。對(duì)比不同的合同文本，可以了解參選咨詢機(jī)構(gòu)在自身管理水平、服務(wù)特色、服務(wù)承諾等方面的差異。最后，通過(guò)以上幾個(gè)方面的對(duì)比和觀察，企業(yè)從參選的對(duì)象中選擇出較為滿意的咨詢機(jī)構(gòu)作為合作伙伴。

 

    選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同。企業(yè)在體系運(yùn)行一段時(shí)間后可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。我國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)均需要通過(guò)國(guó)家的批準(zhǔn)和認(rèn)可，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。相對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要規(guī)范和權(quán)威。但認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間也存在著差異，這種差異不僅表現(xiàn)在行業(yè)特點(diǎn)上，還表現(xiàn)在品牌、信譽(yù)、服務(wù)水平、市場(chǎng)占有率等方面的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。截止到2000年年底，經(jīng)CNACR認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）就有60家。

    1、認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)或認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)當(dāng)前的認(rèn)證需求認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須有資質(zhì)滿足（可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取相關(guān)文件證明），這是基本條件。除此之外，企業(yè)要考慮將來(lái)的需要，比如說(shuō)企業(yè)現(xiàn)在正在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，那么今后隨著企業(yè)的發(fā)展是否會(huì)導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系、OHS－AS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系等其他管理體系呢？如有這種可能，則應(yīng)該選擇具備多項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

 

    2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素不同而有較大的差異。一般地說(shuō)，品牌好、知名度大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)比較注重自身形象和服務(wù)質(zhì)量。

 

    3、由于各認(rèn)證機(jī)構(gòu)大多數(shù)按國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取認(rèn)證費(fèi)用。因而除極個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)（其中一部分是未經(jīng)認(rèn)可的）會(huì)惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)外，大多數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)相差無(wú)幾。既然收費(fèi)相近，企業(yè)就應(yīng)選擇信譽(yù)好、知名度大、規(guī)模業(yè)績(jī)最好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

 

    4、最好不要把選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)力交給咨詢機(jī)構(gòu)。就象前面所說(shuō)的，咨詢機(jī)構(gòu)一般在企業(yè)獲證后即撤出，而企業(yè)獲證只是認(rèn)證工作的開(kāi)始。獲證后企業(yè)每年都要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)。所以說(shuō)企業(yè)最好自主選擇適合于自身的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

 

    5、綜合地考慮認(rèn)證費(fèi)用。除了收費(fèi)報(bào)價(jià)外，企業(yè)還應(yīng)考慮審核組的食宿、差旅費(fèi)（基本上所有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都規(guī)定這些費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)）以及獲證后日常的聯(lián)絡(luò)工作的便利情況。

 

    總之，如何選擇咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是企業(yè)自主決策的問(wèn)題，貨比三家，準(zhǔn)備充分，總能得到滿意的結(jié)果。

 

    "認(rèn)證"是指由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。第三方的角色可以由國(guó)家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任，或者由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫"認(rèn)證機(jī)構(gòu)"。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)認(rèn)可的能獨(dú)立開(kāi)展第三方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)是為企業(yè)建立、運(yùn)行體系提供幫助的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)企業(yè)自己貫標(biāo)存在困難或缺乏信心時(shí)往往求助于咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，咨詢機(jī)構(gòu)則通過(guò)提供咨詢服務(wù)獲取利潤(rùn)。咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作是一種商業(yè)行為。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)獲證企業(yè)是通過(guò)聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)指導(dǎo)實(shí)施貫標(biāo)工作的，一個(gè)優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)不僅能幫助企業(yè)順利地通過(guò)第三方認(rèn)證，而且對(duì)企業(yè)提升自身管理水平很有幫助。為了確保第三方認(rèn)證的公正性，國(guó)家明令禁"咨詢、認(rèn)證一條龍服務(wù)"，一個(gè)機(jī)構(gòu)不能同時(shí)充當(dāng)咨詢師和審核員的角色。

 

    我們先來(lái)談?wù)勅绾芜x擇咨詢機(jī)構(gòu)。我國(guó)近幾年質(zhì)量認(rèn)證工作發(fā)展較快，同時(shí)也出現(xiàn)了不少令人擔(dān)憂的問(wèn)題。其中咨詢市場(chǎng)不規(guī)范的問(wèn)題就十分突出。如有些咨詢機(jī)構(gòu)不擇手段承攬合同，盲目承諾100%一次通過(guò)認(rèn)證，搞變相的咨詢認(rèn)證一條龍服務(wù)。少數(shù)咨詢師不當(dāng)"教練"當(dāng)"運(yùn)動(dòng)員"，親自披掛上陣編寫計(jì)劃或填寫紀(jì)錄表格。文件化體系的內(nèi)容千篇一律。程序上則偷工減料，技術(shù)上缺乏深度。選擇這樣的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)希望通過(guò)貫標(biāo)改善自身管理、提高效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有百害而無(wú)一利。

 

    企業(yè)在選擇咨詢機(jī)構(gòu)前應(yīng)先了解咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)是怎樣的一種合作關(guān)系。咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作關(guān)系就如家教服務(wù)。家長(zhǎng)為了孩子能考上名牌大學(xué)聘請(qǐng)家教老師，那么能否考上名牌大學(xué)取決于兩方面因素：家教老師的水平和學(xué)生自己的能力、資質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度。作為老師，他會(huì)制訂輔導(dǎo)計(jì)劃、講課、布置作業(yè)、批改作業(yè)、講解分析以及模擬測(cè)驗(yàn)等；作為學(xué)生，他要認(rèn)真聽(tīng)課、練習(xí)、完成作業(yè)、訂正作業(yè)、消化吸收老師傳授的知識(shí)等。高考時(shí)學(xué)生去參加，而不是老師去。如果老師盡職、學(xué)生努力，就很有可能考上名牌大學(xué)。在這里，企業(yè)好比是學(xué)生，咨詢機(jī)構(gòu)相當(dāng)于老師的角色。咨詢師只提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議等服務(wù)，而不是越俎代庖，親自披掛上陣，貫標(biāo)和認(rèn)證的工作是企業(yè)自己的工作